Gelmis gecmis en iyi on pazarlama kitabindan biri olarak anilan Görünmeyeni Satmak, hizmet ve ürün pazarlamasi arasindaki farki vurgulayarak hizmet satin almak isteyen müsterinin düsünce tarzini ve hizmet sektörünün isleyisini inceliyor. Ancak, hizmet sektörünü genis bir cercevede tanimlayarak, ürün gibi görünen, sözgelimi Nike spor ayakkabisinin pazarlanmasinda bile satisa sürülenin ürünün ötesinde, bir insan iliskisi, bir beklenti, bir duygu olduguna da dikkat cekiyor.
Örnekler bebek bakicisi Kateden Federal Expresse, cok farkli hacim ve konulardaki islerden alinmis.
Ürün somut bir seydir. Onu görür ve ona dokunabilirsiniz. Ama hizmet elle tutulamaz. Hatta, cogu zaman satin almadan önce yoktur bile. Bir kuaföre gittiginizde, sacinizi önce kestirir sonra satin alirsiniz. Önce siparis verir, sonra alirsiniz diyen Beckwithin bu kitabi, pazarladiginiz ne olursa olsun, size ufuk acici görüsler kazandiracaktir.
Simdiye kadar yazilmis en iyi is kitabi...
-Joel Abrahmson, Merrill Lynch Sigortacilik Sti.
Hizmet sektöründeki herkesin, yani hepimizin okumasi gereken bir kitap...;
-Roger Dow, Marriott Otelleri VP ve Satis Müdürü
Konusundaki en yenilikci ve sezgilere yer veren kitap. Son derece pratik ve okunmasi kolay...
-Bir Okur
