A investigação de inquéritos em diferentes campos é um contributo valioso para a tomada de decisões de gestão. Contudo, a investigação não é uma ferramenta infalível que garantirá sempre decisões correctas. Mas também não deve ser substituída por uma tomada de decisão baseada unicamente nos sentimentos pessoais do gestor. Neste livro são discutidas as vantagens e deficiências do correio e do inquérito em linha. A ênfase é colocada nestes métodos quantitativos, porque eles contemplam muitas semelhanças da perspectiva dos inquiridos, a mais importante das quais é a falta de presença do entrevistador. Por conseguinte, representam um grande desafio para os investigadores porque a concepção do questionário pode influenciar todo o resultado do inquérito. O autor demonstra que é possível reduzir os erros de medição e de não-resposta com a concepção eficaz de questionários de inquéritos auto-administrados. Os princípios principais sobre como fazer perguntas, quais são os critérios e como construir um questionário de resposta amigável, e como pré-testar o questionário, são especificados. A análise e os exemplos apresentados são úteis para todos os tipos de gestores, especialistas e investigadores que estão envolvidos em processos de tomada de decisão.