La recherche par sondage dans différents domaines constitue une contribution précieuse à la prise de décision en matière de gestion. Cependant, la recherche n'est pas un outil infaillible qui garantit toujours les bonnes décisions. Mais elle ne doit pas non plus être remplacée par une prise de décision basée uniquement sur les sentiments personnels du manager. Dans cet ouvrage, les avantages et les inconvénients des enquêtes par courrier et en ligne sont examinés. L'accent est mis sur ces méthodes quantitatives car elles présentent de nombreuses similitudes du point de vue des répondants, la plus importante étant l'absence de présence de l'enquêteur. Elles représentent donc un grand défi pour les chercheurs car la conception du questionnaire peut influencer l'ensemble des résultats de l'enquête. L'auteur démontre qu'il est possible de réduire les erreurs de mesure et de non-réponse grâce à une conception efficace du questionnaire des enquêtes auto-administrées. Les grands principes sur la manière de poser les questions, les critères et la manière de construire un questionnaire convivial pour les répondants, et la manière de prétester le questionnaire sont précisés. L'analyse et les exemples présentés sont utiles pour tous les types de gestionnaires, de spécialistes et de chercheurs qui participent aux processus décisionnels.