Onderzoek op verschillende gebieden is een waardevolle input voor de besluitvorming van het management. Onderzoek is echter geen onfeilbaar instrument dat altijd de juiste beslissingen zal garanderen. Maar het mag ook niet worden vervangen door besluitvorming die uitsluitend op het persoonlijke gevoel van de manager is gebaseerd. In dit boek worden de voordelen en tekortkomingen van mail-enquêtes en online-enquêtes besproken. De nadruk ligt op deze kwantitatieve methoden omdat zij vanuit het perspectief van de respondenten veel overeenkomsten vertonen, waarvan de belangrijkste het ontbreken van de aanwezigheid van een interviewer is. Daarom vormen zij een grote uitdaging voor onderzoekers omdat de opzet van de vragenlijst de hele uitkomst van het onderzoek kan beïnvloeden. De auteur toont aan dat het mogelijk is om meet- en non-responsfouten te verminderen met een doeltreffend vragenlijstontwerp van zelfbeheerde enquêtes. De belangrijkste principes over hoe vragen moeten worden gesteld, wat de criteria zijn voor en hoe een respondentvriendelijke vragenlijst moet worden geconstrueerd, en hoe de vragenlijst moet worden gepretest, worden gespecificeerd. De gepresenteerde analyses en voorbeelden zijn nuttig voor alle soorten managers, specialisten en onderzoekers die betrokken zijn bij besluitvormingsprocessen.