La investigación en diferentes campos es una valiosa aportación a la toma de decisiones de gestión. Sin embargo, la investigación no es una herramienta infalible que garantice siempre las decisiones correctas. Pero tampoco debe ser sustituida por una toma de decisiones basada únicamente en los sentimientos personales del directivo. En este libro se analizan las ventajas y los inconvenientes de las encuestas por correo y en línea. Se hace hincapié en estos métodos cuantitativos porque presentan muchas similitudes desde la perspectiva de los encuestados, la más importante de las cuales es la falta de presencia del entrevistador. Por lo tanto, suponen un gran reto para los investigadores porque el diseño del cuestionario puede influir en todo el resultado de la encuesta. El autor demuestra que es posible disminuir los errores de medición y de no respuesta con un diseño eficaz del cuestionario de las encuestas autoadministradas. Se especifican los principios fundamentales sobre cómo formular las preguntas, cuáles son los criterios y cómo construir un cuestionario que se adapte a las necesidades de los encuestados, y cómo hacer una prueba previa del cuestionario. El análisis y los ejemplos presentados son útiles para todo tipo de gestores, especialistas e investigadores que participen en procesos de toma de decisiones.