Good morning ... ... grüßt der Kunde freundlich! Und Ihr Mitarbeiter muss weder herumstacksen noch sich verstecken, denn er beherrscht die typischen Beratungssituationen in englischer Sprache! Mit Carra/Hein ist man gut vorbereitet: - Zahlreiche Abbildungen erklären die Fachworte auf anschauliche Weise. - Kundengespräche trainieren anhand praxisnaher Fallbeispiele aus der Apotheke. - In Übungen inklusive Lösungsvorschlägen wird das Gelernte gefestigt. - Neu: Mit Texten und Dialogen als Audio-Dateien zum Anhören. So gelingt die Aussprache von Fachbegriffen ganz einfach. Das erfolgreiche Lehrbuch und Nachschlagewerk für die Apotheke bietet seit vielen Jahren Erste Hilfe für die Kommunikation mit englischsprachigen Patienten.