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Gestão de hospedagem e experiência do cliente (Bandeira, Marcello / Martini, Raphael)
Gestão de hospedagem e experiência do cliente
Autor Bandeira, Marcello / Martini, Raphael
Verlag Editora Senac São Paulo
Sprache Portugiesisch
Mediaform Adobe Digital Editions
Erscheinungsjahr 2026
Seiten 126 S.
Artikelnummer 50979496
ISBN 978-85-396-5850-3
Auflage 26001 A. 1. Auflage
Plattform EPUB
Reihe Série Universitária
Kopierschutz DRM Adobe
CHF 5.00

Marcello Bandeira possui mais de 25 anos de experiência na área de serviços, especialmente em administração hoteleira. Sua trajetória é marcada pela atuação em organizações de referência, como Blue Tree Hotels, Grupo Transamérica e Grupo Accor. Neste último, desempenhou papel estratégico no desenvolvimento e implantação da marca Ibis Styles no Brasil, participando diretamente da abertura de 15 unidades.

Além da sólida vivência corporativa, Marcello é professor da Pós-Graduação em Gestão de Meios de Hospedagem do Senac São Paulo, contribuindo para a formação de novos profissionais e disseminação de práticas inovadoras no setor. Sua carreira inclui envolvimento em projetos estratégicos voltados à inovação em serviços e modelos de negócios, bem como experiências internacionais que ampliaram sua visão multicultural e conhecimento de práticas globais de gestão.

Atualmente, exerce a função de gerente geral do Grupo Accor em São Paulo, liderando equipes e operações com foco em excelência, inovação e resultados sustentáveis.

Raphael Martini é graduado em turismo e hotelaria, com pós-graduação em gestão empresarial e negócios imobiliários. Possui 21 anos de experiência no setor hoteleiro, atuando em empreendimentos dos segmentos econômico, midscale e luxo, em diversas posições executivas nas empresas Accor e Blue Tree. Atualmente, é professor na Escola para Resultados, instituição de educação a distância especializada em hotelaria e serviços, e em cursos de pós-graduação na Faculdade Roberto Miranda.